Politique de retour

Si le produit commandé en ligne ne vous satisfait pas, veuillez svp communiquer avec notre Service à la clientèle au 418 567-9620 ou par courriel sur info@natuku.com. Nous acceptons les retours dans les délais de 30 jours seulement.

Les conditions de retour

• L’emballage est dans son état original;
• Vous avez une copie du reçu de la transaction incluant le mode de paiement;
• Pour que votre achat vous soit remboursé en cas de retour, vous devez y joindre tout produit GRATUIT ou cadeau offert avec votre achat lors de votre commande, s’il y a lieu;
• Le produit n’a pas été consommé ou utilisé. Exception : Si le contenant a été ouvert, le produit consommé et on a alors constaté un défaut, vous pouvez le retourner en contactant d'abord le service à la clientèle.

L'annulation d'un ou de plusieurs articles commandés qui réduit le total avant taxes de la commande à moins de 79,99 $, ou un changement d'adresse, peuvent vous retirer le droit à la livraison gratuite.

Afin de vous servir de la façon la plus efficace, suivez la méthodologie suivante pour retourner un produit :

• Contacter le service à la clientèle par courriel à l'aide de formulaire de contact ou directement à l'adresse courriel info@natuku.com;
• Une fois le retour autorisé, envoyer le produit à l’adresse suivante par Postes Canada :
  AEM Lab Inc.
  35, Principale
  Pointe-aux-Outardes (Québec)
  G0H 1M0
  Canada
• Une fois l'article reçu, nous effectuons le remboursement sur la même carte de crédit de l’achat. Les fonds devraient apparaitre sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le remboursement

Retours et Échanges

Notre priorité est la satisfaction de nos clients. Le client est responsable d'expédier tous les retours des articles pour un retour ou un échange. Nous suggérons d'expédier via une méthode de livraison traçable (numéro de repérage) comme nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer sans preuve de livraison si le paquet ne s’est pas rendu à l’entrepôt. Les frais de livraisons, de retour ou d’échange, seront remboursés seulement si l'article retourné a été retourné suite à notre erreur. Autrement, les frais de livraisons seront déduits de votre montant de remboursement total. Tout remboursement ou crédit sera effectué après l'inspection des articles retournés - doit être retourné dans la condition originale et dans l'emballage original.

Après 30 jours, prenez note que nous n'acceptons plus aucun retour ou échange.

Changements pour une commande déjà traitée.

Vous avez changé d'avis concernant un produit ? Les changements peuvent être faits à n'importe quelle commande déjà traitée avant le départ du colis (environ 1 à 2 jours). Cependant, si la commande a été complété traitée et donc livrée, nous ne pouvons pas faire de changements à la commande. Dans tous les cas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle le plus rapidement possible (info@natuku.com) et nous ferons notre possible afin de vous aider!

Commandes internationales

Prendre note qu’il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que le produit peut être livrer de l’entrepôt et légalement importé dans le pays de destination. L’acheteur est également tenu de payer les taxes à l’importation, les droits de douane et tous autres frais afférents à la transaction. Natuku n’est pas responsable des délais supplémentaires dus aux procédures de dédouanement et n’est pas responsable des produits refusés par le pays de destination. Communiquez avec votre bureau de douanes local pour en savoir plus avant de commander.

Prendre note que les commandes internationales hors du Canada et de la France sont des ventes finales. Toute correspondance avec les clients à l’extérieur du Canada et de la France sera effectuée par courriel seulement.